Carrières
Chez Services Plus Énergies SA (SPE), nousaccompagnons nos clients dans les métiers du chauffage, de la ventilation et dela climatisation (CVC), avec une forte expertise terrain et une exigence élevéeen matière de qualité d’exécution, de réactivité et de fiabilité.
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) ResponsableDépartement Exploitation, chargé(e) de piloter un département stratégique, àl’interface entre les clients, les équipes techniques et la performanceopérationnelle.
Responsable Département Exploitation
Votre mission
Vous assurez la conduite du département clé de l’entreprise, avec une responsabilité à la fois opérationnelle, managériale, commerciale et économique. Vous êtes l’interlocuteur(trice) de référence de nos clients stratégiques, êtes directement subordonné à l’Administrateur délégué et êtes membre du comité de direction. Vous veillez à la bonne exécution de nos engagements contractuels, non pas en intervenant vous-même sur les installations, en pilotant l’organisation.
Vous jouez un rôle central dans la qualité de service délivrée par SPE : par votre pilotage, vos arbitrages, votre suivi des contrats et votre exigence sur les processus, vous contribuez directement à la satisfaction client, à la performance économique et à l’image de l’entreprise.
Vos responsabilités
Vous pilotez l’activité globale du département et garantissez la bonne exécution des prestations sur votre périmètre.
À ce titre, vous :
- Gérez directement les clients clés et entretenez avec eux une relation professionnelle de qualité, inscrite dans la durée ;
- Supervisez nos 1500 contrats d’exploitation sur le canton de Genève et veillez au respect de nos engagements contractuels ;
- Créez les conditions opérationnelles permettant le bon traitement des demandes clients et la résolution efficace des pannes par les équipes terrain ;
- Garantissez le bon fonctionnement du Service Contact Client et la qualité du traitement des appels entrants ;
- Encadrez en direct :
- deux responsables/techniciens, chacun en charge d’une équipe d’environ seize collaborateurs terrain ;
- un technicien spécialisé sur les projets complexes ;
- une équipe de trois personnes au Service Contact Client
- Veillez à la bonne coordination entre le terrain, l’encadrement intermédiaire, le Service Contact Client et les clients eux-même ;
- Garantissez la disponibilité, le niveau de compétences et l’adéquation des ressources aux besoins du département ;
- Portez la responsabilité économique de votre activité : suivi des indicateurs, maîtrise des coûts, atteinte du budget et contribution à la rentabilité du département ;
- Participez aux réflexions liées aux investissements et aux orientations nécessaires au développement de l’activité ;
- Contribuez au développement de SPE par votre présence sur le terrain relationnel, votre réseau, votre compréhension du marché et votre capacité à identifier des opportunités ;
- Assurez une veille concurrentielle pertinente pour accompagner l’avenir d’SPE ;
- Veillez à ce que les équipes, les véhicules et l’ensemble des interactions clients reflètent une image professionnelle, fiable et cohérente de la marque SPE.
Votre valeur ajoutée se situe dans :
- Le pilotage d’un département
- La gestion de clients stratégiques,
- La mise en place de processus efficaces,
- Le management de relais opérationnels,
- Et la garantie d’une exécution maîtrisée, conforme aux attentes de l’entreprise et de ses clients.
Votre profil
Nous recherchons avant tout une personne capable de piloter une activité de service avec structure, leadership et sens des responsabilités.
Vous apportez idéalement :
- Une expérience confirmée dans la gestion d’une activité industrielle, service technique ou d’exploitation
- Une solide pratique du management, avec la capacité de piloter des relais intermédiaires et de fédérer les équipes ;
- Une aisance naturelle dans la relation avec des clients clés et des interlocuteurs exigeants ;
- Une lecture claire des enjeux liés à l’organisation d’une activité, à la planification des ressources et au suivi de prestations dans la durée ;
- Une vision claire des équilibres économiques d’un département : budget, priorités, allocation des moyens et performance ;
- Une capacité à évoluer dans un comité de direction et à contribuer de manière constructive aux réflexions collectives ;
- Une bonne connaissance du secteur immobilier genevois est un plus ;
- Un fonctionnement structuré, orienté solutions, avec la capacité de décider, de faire avancer les sujets et d’installer un cadre clair.
Nous serons particulièrement attentifs à votre capacité à :
- Tenir une posture de responsable, à la fois proche du terrain et capable de prendre de la hauteur ;
- Faire monter les équipes en compétence ;
- Structurer une activité sans la déconnecter de la réalité opérationnelle ;
- Installer des pratiques fiables et durables ;
- Représenter SPE avec crédibilité auprès de clients stratégiques et sur le marché.
Ce que nous offrons
Rejoindre SPE, c’est intégrer une PME dynamique, en pleine croissance, portée par une vision claire et une stratégie affirmée à l’horizon 2030.
Entreprise à taille humaine, SPE conjugue l’agilité d’une structure entrepreneuriale, la solidité d’un ancrage familial et une culture de direction, accessible et pragmatique. Ici, on travaille avec engagement, professionnalisme et ambition, dans un environnement où la simplicité des relations n’enlève rien au niveau d’exigence.
Ce poste vous offre un rôle à fort impact, avec une réelle marge de manœuvre pour structurer l’activité, faire grandir les équipes, renforcer la qualité d’exécution, développer des relations clients durables et contribuer directement à la performance du département.
